Conditions générales de vente

1) Préambule

Commander chez MOOW, c'est choisir une sélection de chaussures pensée pour allier style, qualité et tendance.

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes réalisées sur le site de la marque MOOW, édité par la société MYSTORIES.

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.

2) Définitions

Article : tout produit proposé à la vente sur le site.
Client : toute personne physique majeure effectuant une commande sur le site à des fins personnelles.
Commande : engagement d'achat des Articles sélectionnés via le site.
Site : boutique en ligne de MOOW.
CGV : les présentes Conditions Générales de Vente.

3) Identification du vendeur

MYSTORIES
Marque commerciale : MOOW
Fashion Centre – Lot 270
70 Avenue Victor Hugo
93300 Aubervilliers – France

SIREN : 828 326 264
SIRET : 828 326 264 00011

Dirigeant : Xiaoqing CHANG

E-mail : sav@moowparis.com

4) Nos produits

Les Articles proposés à la vente sont présentés avec le plus grand soin. Les photographies, descriptions et caractéristiques sont les plus fidèles possibles. Toutefois, de légères variations de couleur peuvent apparaître selon les paramètres d'affichage de chaque écran.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

5) Disponibilité des Articles

Les Articles proposés sur le site sont disponibles dans la limite des stocks disponibles.

En cas d'indisponibilité d'un Article après validation de la commande, le Client en sera informé dans les meilleurs délais par e-mail.

Le Client pourra alors choisir :

• le remboursement intégral de l'Article indisponible, effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours ;

• ou, lorsque cela est possible, l'attente d'un réapprovisionnement dont le délai sera communiqué par MOOW.

Aucune indemnité ne pourra être réclamée au titre de cette indisponibilité.

6) Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).

Les frais de livraison sont calculés automatiquement et affichés avant la validation de la commande.

MOOW se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les Articles sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

7) Commande

La validation d'une commande vaut acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.

MOOW se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de :

• défaut de paiement ;

• informations incomplètes ou erronées ;

• litige antérieur avec le Client ;

• suspicion de fraude.

Un e-mail de confirmation est envoyé au Client après validation de sa commande.

Les mineurs doivent disposer d'une autorisation préalable de leur représentant légal.

8) Paiement

Le règlement des commandes s'effectue exclusivement par carte bancaire et Apple Pay.

Les transactions sont entièrement sécurisées.

MOOW ne conserve aucune donnée bancaire.

9) Livraison

Les commandes sont préparées dans les meilleurs délais après validation du paiement.

Les expéditions sont assurées par :

• Mondial Relay ;

• Colissimo ;

• Colis Privé.

Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier selon la destination et les périodes d'activité.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Pour toute livraison hors Union européenne, d'éventuels droits de douane ou taxes d'importation restent à la charge du Client.

En cas de retard anormal de livraison, le Client est invité à contacter le service client à l'adresse sav@moowparis.com.

10) Réception des colis

Le Client est tenu de vérifier l'état du colis au moment de sa livraison.

En cas de colis endommagé, ouvert ou présentant des anomalies, le Client est invité à émettre immédiatement toutes réserves auprès du transporteur et, lorsque cela est possible, à refuser le colis si son contenu semble avoir été détérioré.

Toute anomalie devra également être signalée à MOOW dans un délai de quarante-huit (48) heures suivant la réception à l'adresse sav@moowparis.com, accompagnée de photographies du colis, de son emballage et des Articles concernés.

À défaut de réserves formulées auprès du transporteur dans les conditions légales, la responsabilité de MOOW ne pourra être engagée pour les dommages survenus pendant le transport.

11) Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le Client doit adresser sa demande à sav@moowparis.com avant l'expiration du délai légal.

Les Articles devront être retournés :

• non portés ;

• non utilisés ;

• dans leur emballage d'origine ;

• accompagnés de la preuve d'achat.

Les retours sont à adresser à :

MYSTORIES
Fashion Centre – Lot 270
70 Avenue Victor Hugo
93300 Aubervilliers

Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf en cas d'erreur de préparation ou de produit défectueux.

Après réception et vérification des Articles retournés, le remboursement est effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

12) Refus des retours non conformes

Les Articles retournés doivent être neufs, non portés, non lavés, non utilisés, dans leur état d'origine, avec leurs étiquettes, accessoires et emballages d'origine.

Tout Article retourné incomplet, endommagé, sali, présentant des traces d'usure ou ne pouvant plus être commercialisé à l'état neuf ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

Dans ce cas, l'Article sera réexpédié au Client à ses frais.

13) Garanties légales

Les Articles bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

En cas de défaut de conformité, le Client peut demander la réparation, le remplacement ou le remboursement de l'Article dans les conditions prévues par la loi.

14) Responsabilité

MOOW s'engage à apporter le plus grand soin à la préparation et à l'expédition des commandes.

Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation des Articles, d'usure normale, de non-respect des conseils d'entretien, de force majeure ou de fait imputable à un transporteur tiers.

15) Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées sont nécessaires au traitement des commandes et à la gestion de la relation commerciale.

Elles sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition et de portabilité de ses données conformément à la réglementation en vigueur.

16) Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus présents sur le site MOOW (photographies, textes, logos, visuels, vidéos, graphismes et identité visuelle) est protégé par les dispositions relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction totale ou partielle sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.

17) Force majeure

MOOW ne pourra être tenue responsable de tout retard ou inexécution résultant d'un événement de force majeure tel que défini par le droit français.

18) Litiges et médiation

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de difficulté, le Client est invité à contacter en priorité le service client à l'adresse sav@moowparis.com afin de rechercher une solution amiable.

À défaut d'accord amiable, le Client pourra recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Les coordonnées du médiateur seront communiquées dès son adhésion.

Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges lorsque celle-ci est applicable.

19) Contact

MYSTORIES – MOOW

Fashion Centre – Lot 270
70 Avenue Victor Hugo
93300 Aubervilliers – France

E-mail : sav@moowparis.com