Politique de remboursement

Parce qu'il est parfois nécessaire d'essayer vos chaussures chez vous pour faire le bon choix, MOOW vous offre une politique de retour simple, transparente et conforme à la réglementation en vigueur.

Nous vous invitons à prendre connaissance des conditions ci-dessous avant d'effectuer une demande de retour.

1) Délai de retour

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour bénéficier d'un remboursement, votre demande de retour doit être effectuée avant l'expiration de ce délai.

2) Droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de contacter notre service client avant l'expiration du délai de quatorze (14) jours à l'adresse suivante :

sav@moow.fr

Merci d'indiquer :

• votre nom ;

• votre numéro de commande ;

• le ou les Articles concernés.

À compter de votre demande de rétractation, vous disposez d'un nouveau délai de 14 jours pour nous retourner les Articles.

Les Articles devront être retournés à l'adresse suivante :

MYSTORIES – MOOW
Fashion Centre – Lot 270
70 Avenue Victor Hugo
93300 Aubervilliers – France

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment :

• aux Articles personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du Client ;

• aux Articles descellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

3) Conditions de retour

Afin d'être accepté, tout Article retourné doit impérativement :

• être neuf, non porté et non utilisé ;

• être retourné dans son état d'origine ;

• être renvoyé dans son emballage d'origine ;

• être accompagné de la preuve d'achat.

Pour des raisons d'hygiène et de qualité, les chaussures présentant des traces d'usure, des semelles salies, des rayures ou tout autre signe d'utilisation ne pourront pas être remboursées.

Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé et l'Article sera renvoyé au Client à ses frais.

4) Procédure de retour

Avant tout retour, merci de contacter notre service client à l'adresse : sav@moow.fr

en indiquant :

• votre nom ;

• votre numéro de commande ;

• le ou les Articles concernés ;

• le motif du retour (facultatif dans le cadre du droit de rétractation).

Une fois votre demande validée, les Articles devront être expédiés à l'adresse indiquée ci-dessus.

Les Articles restent sous la responsabilité du Client jusqu'à leur réception par MOOW.

Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition jusqu'à la confirmation de réception de votre retour.

5) Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client.

Ils sont toutefois intégralement pris en charge par MOOW dans les cas suivants :

• Article défectueux ;

• Article reçu endommagé ;

• erreur de préparation de commande ;

• Article non conforme à la commande.

Dans ces situations, notre service client vous communiquera les modalités de retour.

6) Remboursement

Après réception et contrôle des Articles retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, MOOW pourra différer le remboursement jusqu'à la récupération effective des Articles ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition fournie par le Client, la première de ces deux dates étant retenue.

En cas d'exercice du droit de rétractation, le remboursement comprend :

• le prix des Articles retournés ;

• les frais de livraison standard éventuellement facturés lors de la commande.

Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus rapide ou plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

7) Échange

À ce jour, MOOW ne propose pas d'échange direct.

Si vous souhaitez une autre pointure, une autre couleur ou un autre modèle, nous vous invitons à retourner l'Article concerné conformément à la présente politique, puis à effectuer une nouvelle commande sur notre site.

8) Articles non remboursables

Les Articles retournés incomplets, endommagés, salis, portés ou ne pouvant plus être commercialisés à l'état neuf ne pourront faire l'objet d'un remboursement.

Ils seront renvoyés au Client à ses frais.

9) Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un Article présentant un défaut de fabrication, un dommage ou une erreur de préparation, merci de contacter notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande.

Votre demande devra être accompagnée :

• de votre numéro de commande ;

• de photographies du défaut ou de l'Article concerné.

Notre équipe vous proposera dans les meilleurs délais une solution adaptée (remplacement, remboursement ou avoir, selon le cas).

10) Garantie légale

Indépendamment du droit de rétractation, tous les Articles vendus par MOOW bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

En cas de défaut de conformité, vous pouvez contacter notre service client à :

sav@moow.fr

11) Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou le suivi de votre demande, notre service client est à votre disposition.

MYSTORIES – MOOW

Fashion Centre – Lot 270

70 Avenue Victor Hugo

93300 Aubervilliers – France

E-mail : sav@moow.fr