Chez MOOW, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais.
Vous trouverez ci-dessous les informations relatives à nos modes de livraison, nos tarifs et nos délais d'expédition.
1) Préparation des commandes
Toutes les commandes sont préparées après validation du paiement.
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends, jours fériés et périodes de forte activité).
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi de votre colis.
2) Livraison en France
Colissimo avec signature
Délais indicatifs : 2 à 4 jours ouvrés après expédition.
Mondial Relay
Délais indicatifs : 3 à 5 jours ouvrés après expédition.
3 ) Livraison en Europe
Pays concernés : Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas et Portugal.
Mondial Relay
Délais indicatifs : 3 à 8 jours ouvrés après expédition.
4) Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous sera envoyé.
Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.
5) Retard de livraison
Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif.
En période de forte activité (soldes, opérations commerciales, fêtes de fin d'année) ou en cas d'événement indépendant de notre volonté (grèves, intempéries, difficultés logistiques), la livraison peut être exceptionnellement prolongée.
MOOW ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur.
6) Colis perdu ou endommagé
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, ou si celui-ci arrive endommagé, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais à : sav@moow.fr
Pensez à conserver l'emballage et à joindre des photographies si le colis ou les Articles ont été endommagés pendant le transport.
7) Adresse de livraison
Le Client est seul responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de la commande, notamment son nom, son adresse de livraison, son numéro de téléphone et son adresse e-mail.
MOOW prépare les commandes dans les meilleurs délais afin que les Clients puissent recevoir et profiter de leurs chaussures le plus rapidement possible.
Ainsi, en cas d'erreur dans l'adresse de livraison, MOOW ne peut garantir qu'une modification pourra être prise en compte, même si le Client contacte rapidement le service client après validation de sa commande.
Si la commande a déjà été préparée, expédiée ou transmise au transporteur, aucune modification d'adresse ne pourra être effectuée.
En cas d'erreur d'adresse entraînant un retard, une impossibilité de livraison, une perte du colis ou un retour à l'expéditeur, MOOW ne pourra être tenue responsable. Les éventuels frais de réexpédition seront à la charge du Client.
8) Contact
Pour toute question concernant votre livraison ou le suivi de votre commande, notre service client est à votre disposition : sav@moow.fr
